HERO PACE的消费者保护计划

最初发表在ECOreport。

HERO PACE已在328个社区中获得批准，覆盖了76％的加利福尼亚人口。截至上周，已有38,568户房屋利用了通过财产税为节能和节水设备融资的机会。结果，HERO抵消了140万吨的二氧化碳排放，节省了超过52亿千瓦时的电力和11亿加仑的水。现在，它正在推出HERO PACE的消费者保护计划HERO Protect™。

HERO Protect™的发布

HERO Protect™为房主提供有关承包商绩效，纠纷解决服务和调查服务的免费信息。它甚至会采取执法行动。

“这项扩展的服务最初将提供给河滨县，圣贝纳迪诺县，圣地亚哥县和奥兰治县的社区，”执行HERO计划的Renovate America首席执行官J.P. McNeill说。

选择这四个县作为发射场是因为它们包含最高比例的HERO承包商。该计划很快将使用HERO计划扩展到每个社区。

公司发言人说：“居住在（目前）HERO计划活跃的地区的任何人，无论承包商是否从事与HERO相关的工作，都与承包商有问题，都可以致电我们的消费者保护计划，”公司发言人说。

HERO的行为准则

麦克尼尔补充说：“我们希望这将对整个家庭装修市场产生积极影响。当消费者和企业变得更加了解并更加谨慎地按照既定准则进行工作时，我们就会看到光环效应。”

违反《行为准则》的标准包括以下三个方面：对消费者保护的影响，与补救措施的合作程度以及纠正商业行为的意愿。

员工

HERO Protect™目前拥有23名员工，其中包括四名前警察调查员和一名前公用事业调查员。

迄今为止，已有60多家个人或承包公司因违规而被中止了HERO计划。

许多其他拥有无效许可证的承包商也被暂停。

高级护理

HERO还为独立承包商制定了新的高级护理培训计划。在其新闻稿中，它说：

HERO计划与UC Irvine老年虐待和忽视卓越中心主任，老年医学主任Lisa Gibbs博士合作，为家庭装修承包商提供适当的培训。吉布斯博士说：“虐待老人，包括经济虐待，数量惊人。”“不幸的是，老年人经常成为目标，因为他们有住房和储蓄，而且许多人患有诸如记忆力问题，视力和听力问题之类的医疗状况，这增加了他们的脆弱性。对与老年人打交道的人的教育不仅可以保护老年人，还可以保护承包商和专业人员。”

“你甚至不知道HERO计划所消除的压力，” Alora Martinez说，他的祖父90年代在加利福尼亚州博蒙特市的祖父被出售给了一个价值16,000美元的HVAC系统，而从事非HERO融资的承包商从未用过。马丁内斯说，她通过HERO计划找到了史蒂夫·维特（Steve Witte），方法是通过加利福尼亚承包商州许可委员会的一位非常乐于助人的员工进行。“即使HERO根本无法盈利，史蒂夫还是帮助承包商取消了我祖父的合同。很难找到一个愿意帮助您的社区的人。”

FBI对英雄调查协助的认可

今年5月，联邦调查局的特工访问了HERO计划总部，以认可该计划。他颁发了“杰出援助”的认可证书，其中该计划帮助执法机构在13人的抵押欺诈圆环破裂中收集了重要信息。联邦调查局（FBI）的认可特别指出了HERO计划提供的大量调查援助，称该援助“不可估量”。该奖项是一个罕见的表彰，来自Renovate America的代表认为这是该奖项首次颁发给家庭装修融资计划。

PACE最强大的消费者保护计划

据信这是业内最强大的消费者保护计划。

需要HERO Protect™服务的消费者可以在周一至周五的上午9点至下午5点（太平洋时间）从888-720-HERO拨打专线，或发送电子邮件至[email protected]。他们将在同一天从我们的调查和纠纷解决团队获得回电。

图片来源：所有图像均摘自HERO PACE提供的嵌入式视频。