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MTU的新客户服务和数字解决方案支持全球客户服务

罗尔斯·罗伊斯(Rolls-Royce)业务部门Power Systems正在加强其活动,以为客户扩展数字服务。成立于2017年的Digital Solutions团队正在扩大,目前正在慕尼黑建立数据和分析能力中心。自2018年初以来,专家们在客户服务中心的不同时区为五个位置的MTU产品共同合作:新加坡,诺维(密歇根州),苏州,奥格斯堡和腓特烈港。他们提供24小时/天的支持,以确保完全满足运营MTU推进系统的客户要求。

MTU的新客户服务和数字解决方案支持全球客户服务

新的数字解决方案部门以及新的客户服务中心是劳斯莱斯业务部门Power Systems当前计划旨在转变其全球客户服务的计划的一部分。

“我们打算通过我们的新服务和数字化战略,在以客户为中心的服务和产品方面实现非凡的改进,”罗尔斯·罗伊斯动力系统公司首席执行官安德烈亚斯·谢尔说。转换的目的是发展成为一个完整的解决方案提供商,以全面支持我们的客户。

第一个MTU开始!矿用车辆产品

???我们正在开发可带来巨大客户利益的数字产品和服务,负责数字解决方案部门的JürgenWinterholler说。第一个数字工具,MTU Go!法和MTU去!管理,已可用于采矿车辆中的2000系列和4000系列发动机。通过数据记录器连接系统将使专家和客户都可以远程监视发动机,安排维护工作并确定备件的可用性,分析操作数据并得出建议采取哪些措施来改善产品的使用和操作。

网络安全性和数据保护已被赋予最高优先级。在这个领域中,我们还可以从劳斯莱斯在过去20年的航空航天业经验中受益,??? Winterholler添加了。

MTU价值关怀协议确保可用性

通过我们新的服务协议,新的数字工具和客户服务中心之间的互动,为客户提供了一个完整的安心服务包,电力系统业务部门网络和业务开发服务执行副总裁Matthias Vogel说。客户将在其推进系统的可靠性,运营效率和最长使用寿命方面受益-我们会尽一切努力确保客户能够专注于自己的核心业务。

客户服务中心的专家与数字解决方案团队完全合作。计划进行有计划的维护工作,以确保一切顺利进行。维护间隔得到协调,优化的透明成本结构得以到位,从而确保了发动机和系统的可靠性和可用性。

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