最初在RMI上发表。作者：Karen Crofton
最近，围绕公用事业商业模式的不确定未来，存在许多问题。我们是否可以肯定地说当前的商业模式正在消亡？我们能早日看到这种可能的消亡吗？是什么导致商业模式的终结？我们可以看一下四个主要指标来帮助回答这些问题。
每个公司都提供价值主张，通常是一种产品或服务，可以使客户做得更好，更便宜，更快或更容易。该公司的业务模型是在提供产品或服务时获取价值的方法-它如何获得收入，如何定义其客户群，如何获得融资等。有四个主要指标可用来了解该业务模型是否失败：
＃1 –产品指标
产品指标通常围绕技术。您上一代产品与您的新产品或竞争对手的产品有什么区别？它是逐步的改进吗？您是否不再能够对产品进行重大改进？通常是这种情况，但并不总是被视为主要问题。内部领导通常会相信他们正在提供客户想要的更好的产品。但是真的吗？寻找这个预警信号时，诚实和批判很重要。当下一个版本的iPhone只是一个稍微好一点的摄像头，更多的存储空间和略大的屏幕时，客户可能会不为所动，并开始将iPhone视为商品智能手机，因此预计价格会下降。
＃2 –客户指标
广为人知，获取客户是业务中最困难的挑战，紧随其后的是保持客户。客户的相关声音（VOC）是一种从客户那里获取反馈的众所周知的方法，您的客户会告诉您他们的想法。如果您的一部分客户正在向竞争对手退却，或者您的客户抱怨您的服务水平，那么您已经发现了另一种表明您的业务模型有问题的指标。这再次需要仔细考虑VOC的细节，通过需求与需求进行解析，并了解真正的痛点，以便在失去这些客户之前进行调整。
＃3宏观趋势指标
宏观趋势是贵公司价值主张赖以生存的广泛变化的环境。它们通常包括各种人口统计标准，例如人口群体，寿命，家庭组成和可支配收入。其他方面包括经济关系，政府结构的差异以及持久的社会规则。尽管这些趋势不在您的直接控制范围内，但对它们的准确跟踪将有助于您预测其最终对您的业务模型的影响。石油价格是当前的宏观趋势，可能会影响各种各样的业务。尽管美国不使用石油来发电，但太阳能电池板制造商的股价已与石油价格相关联。无论此类关联是否合乎逻辑，了解宏观趋势对业务模型的影响都是至关重要的指标。
＃4 –财务指标
可以说，当您的公司开始对其财务或关键绩效指标产生影响（例如收入下降，利润率下降或股价下跌）时，已经为时已晚。转变业务模型需要花费时间和精力。但是，即使您错过了前三个指标，对财务状况进行有纪律的监视也是最直接的方式，可以告诉您进行更改所需的紧迫感。这些指标随时间变化的百分比将指示您的业务模型过时的速度。
预测报纸的下降
我们可以将这些指标应用于任何行业。让我们回顾一下报纸行业。第一个指标是产品本身。在线内容比印刷内容具有明显优势，因为它可以立即进行更新（当美国航空1549航班降落在纽约的哈德逊河上时，Twitter上的社交媒体用户首先打破了故事），它可以提供音频/视频补充，并且可以在全球范围内分发。该指标很快使基于纸质的报纸模型过时。但这并不一定决定报纸的死亡，而是表明需要一种新的商业模式。
第二个指标是客户接受用户生成的内容。随着内容的民主化（包括博客网站和社交媒体的兴起），报纸不再垄断新闻共享。客户不再关心内容的编写者，而是内容的内容。
第三个指标是互联网和移动应用程序扩展的宏观趋势，这是事后看来很明显的一个因素，在婴儿期就可以轻易忽略它。可以这么说，如果Internet保持较低的采用率并且从未起飞，那么产品指标就不再是问题，因为在线内容不会对印刷产生挑战。但是我们都知道结果如何（毕竟您正在在线阅读此博客文章……）。
显然，随后财务状况迅速而又毫不留情地紧随其后。在短短30年中，五分之一的日报报纸倒闭了！
对新的公用事业业务模型的需求
现在，将这些指标应用于电力公司。首先，让我们看一下产品。对于最终用户和最终用途而言，燃煤电厂产生的电子看起来与太阳能电池板产生的电子完全一样。没有市场差异化，电力供应已经商品化。这开始表明需要提供其他产品或更改业务模型。
现在，客户想要什么？除了可靠性和可承受性之外，许多客户还明确要求清洁和可再生能源。独立太阳能安装商的增长可以证明存在可行且有吸引力的客户选择。客户脱离电网并提供自己的力量的潜力正在上升，这说明需要承认客户的声音，提供更好的价值并为客户提供所需的东西。
此领域的其他宏观趋势包括政府的税收优惠政策，新技术的价格下降以及部分由于效率和屋顶太阳能而导致的用电量增长率下降。
就财务指标而言，尽管今年许多公司的业绩非常好，但公用事业的年度收益却出现了大幅波动。在过去的12个月中，公用事业部门的交易所买卖基金（ETF）实际上获得了可观的回报。公用事业部门尚未看到财务指标持续恶化，这意味着仍有时间采取行动，尽管有些时间已经过去了。
千瓦时是千瓦时的基本概念需要重新审视。您是否重视冰箱的电源，就像重视电视的电源一样？您想让您的电器为您省钱吗？您会为可再生能源发电支付溢价吗？公用事业公司可以采取许多措施来改变与客户的关系，并以当今不存在的方式获取价值。现在，要确定旧模型已无法生存并转而使用可使公用事业蓬勃发展的模型。
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