根据最近的一项为期一年的调查结果，在客户满意度和忠诚度上，Sunrun显然是美国顶级公司之一。
这项调查收集了过去2200位Sunrun客户的评分，该公司的平均净促销值（NPS®）为64，这一得分使住宅太阳能提供商与Amazon.com等市场领导者相提并论。 ，Zappos.com和西南航空。
得分旨在了解客户推荐公司产品或服务的可能性。潜在分数介于-100到+100的最高点之间-任何+50都被认为是极好的，这意味着有很高的推荐机会。
该公司首席执行官Lynn Jurich对结果进行了评论：“ Sunrun致力于提供出色的客户体验，我们很高兴看到客户满意度高的迹象反映了这一点。在像家用太阳能这样的新兴产业中，拥有丰富的经验对于提升积极的消费者信心至关重要。当客户在Sunrun上拥有丰富的经验时，他们更有可能将我们推荐给他们的朋友和家人，这将帮助我们进一步在全国范围内推广家用太阳能。”
该公司出色的客户满意度记录中很大一部分毫无疑问地取决于其做法，例如在常规检查点与上述客户进行签到，合并反馈，拥有强大的质量保证程序以及使用“专有软件平台BrightPath™创造了无缝的销售体验，可以更快地安装系统并提供更高水平的客户服务。”
我想这不是最清楚的描述，但是无论哪种方式，该公司系统的运行状况和事实都是不言而喻的。一个运行良好的系统已经到位，这很重要。
值得注意的是，我们没有看到任何有关家用太阳能市场领导者SolarCity和Vivint Solar在这方面表现良好的消息，并且在Google上搜索其NPS并没有获得任何相关结果。我很想知道他们的比较。Sunrun是拥有一个卓越得多的客户服务系统，还是仅是一个突出其结果的系统？
总体而言，Sunrun的优质服务似乎很好。它最近宣布扩展到几个新的美国市场，并增加了约800名员工！
图片来源：顺润
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